线上线下同时发力廊坊银行打造疫情期间7×24小时“不打烊”金融服务

疫情期间,银行业面临着巨大的考验。如何在保障客户基本金融需求的同时,尽量减少人员流动,保护好员工和客户,考验的是一家银行的协调能力、科技水平和奉献精神。

面对突发疫情,廊坊银行线上发挥科技力量,打造7×24小时“不打烊”金融服务,线下坚守使命,用服务支援一线。线上线下结合,将便民服务落到实处,助力广大客户足不出户、阻击疫情。

“通过‘互联网+’技术,可实现监管环节的全流程在线,做到精准定位、及时制止、查处网络违法违规。”魏江说。

据悉,目前廊坊银行各级机构及员工为疫情防控捐款捐物累计金额超过300万元,针对区域涉及疫情防控及复工复产专项企业授信超过8亿元,为受疫情影响的数百户小微企业及个体工商户办理延期还款、还息超过13亿元。

经过8年的迭代,阿里大众评审平台从最初判定纠纷事件的“调节器”进化生长成为了优化平台规则的“议事厅”。上线至今,主动加入大众评审队伍的热心互联网人士近490万人,累计完成超过1亿次的任务判定。

在推动公众参与知识产权共治上,魏江将目光着眼于互联网技术。

“您好,您孩子的学习资料已经打印好,可以来取了”。这样的对话不是发生在补习班,而是廊坊银行服务社区的微信群。疫情期间,学生们依旧通过网课继续学业,课件、作业、试卷等书面资料的打印成了广大家长最头疼的问题。为此,廊坊银行推出了“停课不停学”免费打印服务,客户只要将孩子的试卷或学习资料电子版发送给客户经理,打印完毕后,根据客户经理指示到银行指定地点就能无接触领取资料。

冯录召表示,调查的目的就是为了描绘一个清晰的传播链,为判定密切接触者、采取隔离措施以及划定消毒范围提供依据。

“数字网络空间的知识产权侵权案件多发、高发,侵权行为认定难度非常大。”他建议,对数字网络空间的知识产权治理,要从政府、市场和社会这三个治理体系入手。

免费的学习资料打印只是疫情期间廊坊银行为客户开通的贴心增值服务之一。目前,廊坊银行手机银行携手微医互联网总医院,开通 “决胜战疫,护航生活”战疫专区,包含 “抗疫问诊” 和 “防疫导航”两大板块。客户可以通过廊坊银行手机银行获取免费的线上医生问诊服务,同时查询最新的新冠病毒感染患者的行程路线,选择更加安全的返程路线。

中国第一个互联网法院——杭州互联网法院自2017年8月成立以来,成绩斐然:案件的平均庭审时间不超过27分钟;年人均办案量达到传统基层法院的3倍左右。

世界知识产权组织曾邀请阿里巴巴集团知识产权部门负责人在《世界知识产权组织杂志》上撰文介绍该集团在数字网络空间知识产权保护上的实践经验。

自疫情伊始,廊坊银行不但坚持7×24小时倾听客户声音,解决客户问题,同时全行及时对1月20日至4月底业务到期的客户,进行逐户梳理,重点了解企业经营情况,询问是否因疫情出现暂时的还款、还息困难,对确实因受疫情影响的企业,积极主动沟通并妥善安排。

贴心关怀,生活保障“不打烊”

他建议,要推动平台企业自治,可采用“确权——维权——用权”的自循环保护体系。

““从银行取出的现金干净安全吗?”

“这从侧面说明,浙江经验正逐步走出国门,走向海外。”魏江说。

安全快捷,线上金融服务“不打烊”

此外,以平台企业自治为主的市场治理体系和多元主体共治的社会治理体系是魏江眼中对政府治理体系的有力补充。

理财服务方面,廊坊银行推出理财服务实时享功能。客户登陆手机银行,选择“智慧存款”,即可享受多种定期存款服务,无需前往网点办理。

“我定期存款到期了必须去网点续存吗?”

冯录召指出,流行病学调查是指负责现场调查和疫情分析的流行病学专业人员到现场开展调查,与患者面对面交流,询问患者在发病前后的一些暴露情况、接触情况以及活动轨迹、就医情况,寻找与传染源、传播途径有关的蛛丝马迹。

金融既是关乎国计民生的大事,也是关乎每一个家庭每一个个人的日常琐事。如何在“少出门、少接触”的疫情防控前提下,保障普通人的生活,这是银行需要去挑战的服务难题。聚焦疫情期间不便出门的痛点,廊坊银行为客户提供了7×24小时服务的多种线上服务渠道。

在存取款方面,为减少病毒交叉感染风险,廊坊银行对到期定期存款延期自动续存,减少客户来网点办理业务的频次,还推出机具取款不用卡服务,客户只需在手机银行中选择“扫码取现”,无需插卡即可通过自助机具办理2000元以下的小额取款。同时,廊坊银行针对现金都进行严格消毒,方便客户放心取用。

他以阿里巴巴集团建立的处理知识产权纠纷的大众评审制度为例,指出相关部门可鼓励公众、权利人参与知识产权社会共治,并搭建平台,加快公共管理、公共服务和公共政策响应速度。

另据报道,此前停靠在日本横滨港的“钻石公主”号邮轮上,确诊新冠肺炎的乘客和乘务人员共697人,包括7例死亡病例。

同时,廊坊银行还将服务触角延伸至客户生活的方方面面,客户无需出行即可办理生活中的各项缴费,包括话费流量充值、油卡充值、交通罚款缴纳等等。

“浙江的今天,是中国的明天。”魏江建议,要加快对数字网络空间知识产权治理浙江经验的总结梳理,为积极参与全球知识产权治理体系建设提供浙江方案、浙江智慧。(完)

“我需要现金但不想触碰ATM机可以吗?”

植根京津冀交叉腹地20年,廊坊银行紧抓京津冀协同发展的重大机遇,资产规模稳定在2000亿级别,稳居中国银行业百强、河北城商行前列,服务客户总数超过550万。至2019年末,廊坊银行持续加强对区域实体经济的扶持力度,贷款余额较年初增长超过30%,全行经营稳健、盈利稳定。同时,在2019年,廊坊银行完成了新一轮的增资扩股,资本实力得到了进一步提升。

事实上,在数字经济领域先行一步的浙江,早已开始探索实行“互联网+监管”模式。

“如果不是利用互联网技术在线上开展,这样大规模的群众参与的社会治理活动是难以完成的。”魏江说,如果知识产权纠纷当事方不服平台或社会治理的结果,仍可向人民法院起诉,寻求公权力救济,通过政府治理体系获得公平满意的结果。

他说,配合流行病学调查工作,向工作人员提供真实、详细的信息,是对自己和他人的健康负责,让密切接触者尽快得到排查,让患者尽快得到救治,是防止更多人感染的一个关键措施。

A集团是廊坊区域民营龙头企业,受疫情影响,其下属企业库存积压,对外销售则面临物流不畅等难题,进而造成流动资金紧张,企业复产复工困难。得知情况以后,廊坊银行走访对接了该集团,并立即成立专项小组,启动绿色通道,制定了针对性的金融扶持方案,通过增加临时性流动资金支持等措施,协助企业渡过难关。专项小组仅用5个工作日,就完成了为集团新增授信的方案设计、审批,保障客户业务开展与正常经营。该集团在感激之余为廊坊银行送来锦旗,认为“ 疫情当下、鼎力相助、团队高效、雪中送炭、意义深远。”

魏江所言的,是2012年12月上线的阿里大众评审平台。其采用类似陪审团机制的多人投票和少数服从多数的方式,实现大量纠纷争议的在线解决。

同舟共济,金融助力“不打烊”

其中,政府需创新知识产权司法和执法工作,完善部门间、区域间和跨境执法协作机制,推动数字网络空间的法治化进程。

针对有些患者隐瞒行程、病情的行为,冯录召强调,这不仅不利于自身的治疗,而且对疫情防控工作带来极为不利的影响,积极配合流行病学调查工作是每一位公民应尽的义务,也是应该履行的法律责任。(完)

此外,为丰富孩子的居家学习,廊坊银行微信银行联合中信出版集团举办 “晴耕雨读、静候春风”免费阅读活动 ,为千万家庭免费提供采集自全球32个国家、百位编辑5年打磨的少儿精品图书,陪伴孩子度过居家假期。